常見問題
1
你們接受哪種形式付款?
我們目前接受 PPS 繳費靈、Mastercard、Visa 卡 及 American Express 卡。
2
我需要為隨行小童購買戲票嗎?
小童身高超過一米必須持票入場;而所有電影節及特備節目之場次,則不論年齡或身高亦須憑票入場。
3
可否在網上購買小童/長者/學生戲票?
我們接受網上購買小童/長者/學生戲票,小童票價優惠只適用於3至11歲小童,長者優惠則適用於65歲或以上長者,持票人士於進場時需出示有關証明文件。 學生票持票人士必須於入場時出示有效的香港全日制學生証。(不包括海外學生證、學員終生證及學生八達通)
4
我可否在網上購票時使用折扣優惠(如:會員優惠)?
網上購票只接受THE CIRCLE會員以及渣打銀行信用卡之折扣優惠。
5
於網上購票,是否需要繳付手續費?
凡經本網站購買戲票每張均收取HKD$8.00服務費。
6
使用信用卡付帳安全嗎?
我們的網上售票服務使用 SSL 保安系統。SSL是互聯網上公認的現有最佳商業交易保安軟體。
7
我可以一次過購買不同影片的戲票嗎?
在每一次交易中,您只可以購買最多10張相同埸次的戲票。
8
我可以訂多少張戲票?
一張訂單最多可買 10 張戲票,但是您可以分多張訂單購買。
9
我的信用卡何時會被扣款?
當完成網上購票交易,您的信用卡就會被扣款。我們是不會退款的。
10
如我在開始進行付款程序後,發現購買了錯的戲票,怎辦?
按了[現在購買]後,你不能取消或轉換你所購買的戲票,所以你應該在按[現在購買]前查看清楚所有交易資料。
11
怎樣拿取我的戲票?
當您完成購買後,您可以立刻在戲院拿取戲票。到戲院取票時,您必須攜帶用以購買戲票的信用卡。戲票可以在戲院內的櫃位或網上售票亭取得。
12
我需要攜帶我的信用卡才能取票嗎?
是。到戲院取票時,您必須攜帶已用以購買戲票的信用卡。戲票可以在戲院內的櫃位或網上售票亭取得。
13
影片如何分級?
影視及娛樂事務管理處的電影檢查組,負責檢查影片,並根據以下級別評級影片:
  • 第I級影片 - 適合任何年齡人士觀看
  • 第IIA級影片 - 兒童不宜
  • 第IIB級影片 - 青少年及兒童不宜
  • III級影片-只准18歲或以上人士觀看
(請注意取票時可能需出示身份證明文件以作年齡證明。)
14
當掛起八號颱風訊號或以上或黑色暴雨警告訊號時,顧客可否退票?
顧客可保留票尾,於戲票日期7天內到本戲院觀賞同一套電影。如該套電影已落畫,顧客則可於戲票日期
7天內到本戲院觀賞另一套同等票價的電影。此安排不適用於公司包場及團體購票。
15
有沒有退票服務?
我們不設退票或退款服務。
16
你們如何保護我的個人私隱?
The Grand 戲院承諾致力保護有關個人私隱。當您使用本網站時,我們會自動收集有關您電腦的軟硬體資料。這類的資訊可能包括:您的 IP 位址、操作系統、網絡供應商以及存取次數。所收集的資料只會反映整體的用者使用本網站的情況,從而改善我們的服務。我們並不會分析個別的用者資料。此外,如一般設有收費廣告之網站,我們會將瀏覽廣告次數等資料提供與廣告商作參考。此外,The Grand 戲院只有在取得會員的同意後,本公司會不定期發送或聯絡會員提供我們或合作夥伴的服務及產品的推廣資訊,會員有權隨時拒絕或選擇性拒絕接收,有關詳情請參閱本公司的私隱政策。
 
GIFT CARD
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什麼是Gift Card (禮物卡)?
The Grand Gift Card (禮物卡) 是實體電子儲值卡,可作送禮用。每張卡預設面值為港幣 $500/ 800/ 1000元。 Gift Card可讓您於本戲院票房及網站更輕鬆購票,盡享消費樂趣。想向摯愛好友送上祝福?您更可於Gift Card包裝封盒寫上個人訊息,向親友傳遞驚喜心意!
2
如何購買Gift Card?
Gift Card可從The Grand票房購買。
3
Gift Card可以在何處使用?
Gift Card適用於戲院票房或網上購票;如選擇網上購票,須登入官方網站www.thegrandcinema.com.hk並進入購票頁面,即可選購。
4
如何啟用我的Gift Card?
Gift Card於購買日起即時自動啟動,一年有效期亦立即生效。
5
Gift Card的有效期為多少? 有效期過後,卡上的結餘會怎樣處理?
Gift Card自啟動後,一年有效期立即生效;當持卡人增值Gift Card時,有效期由增值日起重新計算一年有效。所有逾期之Gift Card,其已儲存的金額會被自動註銷而不作另行通知。
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如遺失了Gift Card該怎麼辦?
由於Gift Card可以轉讓使用及不需登記用戶資料以供核實身份,本公司不設報失服務。如有任何Gift Card遺失,本戲院概不負責。
7
如Gift Card餘額不足以完成交易,應怎樣處理?
在扣除Gift Card上的餘額後,您可於戲院票房或購票網站透過信用卡或PPS補足金額以完成交易。
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如何為我的Gift Card增值?
您可透過The Grand購票網站或到The Grand票房進行增值。
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如對使用Gift Card有任何問題,應怎樣處理?
請致電The Grand客戶服務熱線2196-8170或電郵至grandinfo@thegrand.hk查詢。
 
iGIFT CARD
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什麼是iGift卡?
iGift卡是The Grand的網上儲值卡,閣下只需購買iGift卡便可於本院網站輕鬆購票及選購禮品,盡享網上消費樂趣。
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iGift卡可以在何處使用?
只須登上The Grand官方網站www.thegrandcinema.com.hk,您便可盡情使用 iGift卡選購戲票及禮品。
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如何啟用我的iGift卡?
a) 當購買iGift卡手續完成後,您將會收到電郵通知,只須按指示輸入16位數字的啟動號碼即可完成啟動程序。您亦須於90天內完成相關程序,以免連結失效。
b) 若您選購iGift卡作送禮之用,您亦須依照網頁指示填寫對方電郵地址,以便系統向收件者發出iGift卡的啟動信。同時,系統亦會向您發出交易確認信,確保交易成功完成。
4
iGift 卡的有效期為多少?有效期過後,卡上的結餘會怎樣處理?
iGift 卡自啟動後,一年有效期立即生效。
所有逾期之iGift 卡,其已儲存的金額亦會被自動註銷。
5
如iGift卡餘額不足以完成交易,應怎樣處理?
在扣除iGift卡上的餘額後,您可透過信用卡或PPS網上補足差距金額以完成交易。
6
如何為我的iGift卡增值?
iGift卡不設増值服務。
7
如未能成功登入iGift帳戶,應怎樣處理?
請致電The Grand客戶服務熱線2196-8170或電郵至grandinfo@thegrand.hk查詢。